Conditions de Retour & Remboursement

Chez QuiltNCo, nous voulons que vous soyez pleinement satisfait(e) de vos achats.
Si ce n’est pas le cas, vous disposez de solutions simples pour nous retourner vos produits.

Droit de rétractation : 30 jours pour changer d’avis

Conformément au Code de la consommation, vous disposez d’un délai légal de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation.
Chez QuiltNCo, nous allons plus loin : vous bénéficiez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d’avis, sans avoir à fournir de justification.

Conditions de retour

Pour que votre retour soit accepté :

• Les articles doivent être non portés, non lavés, non utilisés.
• Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, avec toutes les étiquettes, accessoires, emballages et notices.
• Les articles incomplets, endommagés, tachés ou utilisés ne pourront pas être remboursés.
• Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de défaut avéré ou d’erreur de notre part.

Procédure de retour

• Contactez nous par e-mail à [email protected] en précisant votre numéro de commande.
• Retournez les articles à l’adresse qui vous sera communiquée.
• Dès réception et vérification, nous procéderons à votre remboursement.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous pouvez nous écrire directement ou utiliser le formulaire type de rétractation disponible dans nos CGV (Annexe 1). L’utilisation de ce formulaire n’est pas obligatoire.

Remboursements

• Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre commande.
• Il intervient dans un délai maximum de 14 jours après réception de votre retour.
• Les frais de livraison initiaux standards (hors express) vous seront également remboursés, comme prévu par la loi.

Exceptions au droit de rétractation

Certains articles ne peuvent pas être retournés, conformément à la loi :

• Produits personnalisés ou confectionnés sur mesure,
• Produits descellés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé,
• Contenus numériques (formations, tutoriels) si vous avez demandé l’accès immédiat et renoncé expressément à votre droit de rétractation.

Garanties légales

Indépendamment de notre politique de retour, vous bénéficiez toujours :

• de la garantie légale de conformité (2 ans à compter de la délivrance du produit),
• de la garantie contre les vices cachés.

En cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme, QuiltNCo prendra en charge l’intégralité des frais de retour et vous proposera un échange ou un remboursement intégral.